
היחידה לפניות הציבור, עומדת לשירותך, ככל שאינך מרוצה מהמענה או השירות שקיבלת במסגרת יחידות השירות הקיימות בחברה.
אנו מחויבים לפעול בהוגנות ובמקצועיות ולטפל בלקוחות הפונים אלינו בכבוד ובאכפתיות ובמקביל, לחפש את ההזדמנות ללמוד ולהשתפר בשירות בעתיד.
פנייתך תיבדק על ידנו מול הגורמים המקצועיים הרלוונטיים, תוך שאיפה למצות את הבירור ולהשיבך בהקדם ותוך לא יותר מאשר 30 יום.
במידה ויידרש זמן נוסף וחריג לצורך הבירור, אנו נעדכן אותך על כך.
ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
דוא"ל: pniyot@migdal.co.il
פקס: 03-5637882
כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 3063 קרית אריה פתח תקווה, מיקוד 4951106.
לשירותך תמיד,
בת-שבע לוין
סמנכ"ל - ממונה על פניות הציבור ואזרחים ותיקים.
*מגדל חברה לביטוח בע"מ/מגדל מקפת קרנות פנסיה וקופות גמל בע"מ/יוזמה-קרן פנסיה לעצמאים בע"מ
**אזרחיות ואזרחים ותיקים, פנייתכם תענה עד 21 ימים לכל היותר – למידע נוסף >
במידה והנכם בעלי מוגבלות כלשהי, ציינו זאת בטופס הפנייה ונענה לפנייתכם עד 14 ימים לכל היותר.
בפניות שאינן תלונות ניתן לפנות למוקדי השירות או בטופס "צור קשר"
כללי הליך יישוב תביעות ותלונות ציבור - ע"פ המפקח על הביטוח >
ידוע לי כי כל פניה לפניות הציבור מוקלטת ואני מסכים כי כל מידע אישי שמסרתי ו/או שיועבר במסגרת פנייתי זה וכל מידע נוסף שאמסור (ביחד להלן: "המידע") יישמר במאגרי המידע של מגדל חברה לביטוח בע"מ ו/או מגדל מקפת קרנות פנסיה וקופות גמל בע"מ ו/או גופים בשליטת מגדל אחזקות ביטוח ופיננסיים בע"מ ו/או מי מטעמן (ביחד להלן: "קבוצת מגדל") ו/או ישותף ביניהם, ויעובד בהתאם לשימושים המנויים במדיניות הפרטיות שנזכרת להלן, לרבות בכל עניין הקשור לניהול, תפעול ושירות של פוליסות, תוכניות ו/או מוצרים על שמי, פילוח ועיבוד סטטיסטי, דיוור ישיר, יצירת קשר, שירותים נוספים וקיום חובות שבדין.
אני מאשר שהמידע נמסר מרצוני ובהסכמתי ולא חלה עלי חובה חוקית למסור אותו. כמו כן, ידוע לי כי אי מסירת המידע תמנע מקבוצת מגדל את היכולת לספק לי את השירותים באופן מיטבי.
אני מאשר כי המידע יועבר לצדדים שלישיים לצורך המטרות הנ"ל, לרבות לסוכני ביטוח, בעלי רישיון, ספקים, מבטחי משנה, גורמים מתפעלים ונותני שירותים.
ידוע לי כי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנני רשאי לעיין במידע שמנוהל לגביי, וכי יש לי את הזכות לבקש את תיקונו אם נמצא כי אינו שלם או מעודכן.
בבקשה למימוש זכות העיון, ניתן לפנות למוקד קשרי הלקוחות באמצעות טלפון 03-9201010 או דואר אלקטרוני mokedbi@migdal.co.il. (יש לשים לב לאיזה מוקד יש להפנות)
מדיניות הגנת הפרטיות זמינה עבורך בכתובת https://www.migdal.co.il/support/privacy-and-data-security או באפליקציית מגדל.