נגישות מגדל

חברת מגדל נוקטת בכל האמצעים הנדרשים במטרה להעניק שירות שווה ונגיש לכלל לקוחותיה, תוך עמידה בהוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות הנובעות מחוק זה - התאמות הנגישות למבנים, תשתיות וסביבה והתאמות הנגישות לשירות.

הנגשת מבני חברת מגדל והשירותים הניתנים לציבור לקוחותיהם כוללים התאמות לצרכי הלקוח ומאפייניו.

לנוחיותך, להלן הסדרי הנגישות הקיימים  נכון ליום 27.05.2026:

• חניה נגישה לאדם עם מוגבלות - חניה נגישה לאדם עם מוגבלות תותר לרכב בעל תג נכה.

• רצף גישה - קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד לקבלת השירות.

• אמצעי עזר לשמיעה - הותקנו עזרים מסוג "לולאת השראה" ללקויי שמיעה.

• סיוע במילוי טפסים - במקרה הצורך נציגי השירות מספקים סיוע במילוי טפסים.

• קיימים שירותים נגישים

• ניתן להיכנס עם כלב סיוע למשרדי  החברה

במידה ולקוח עם מגבלה נדרש להתאמות נוספות או אחרות,
ניתן לפנות במייל negishut@migdal.co.il, תוך פירוט הבקשה המתאימה ואנו נעשה את מירב המאמצים לספק מענה הולם.

מוקד תרגום לשפת הסימנים

חברת מגדל גאה לתת שירות מונגש בשפת הסימנים באמצעות שיחת וידאו בזמן אמת עם מתורגמנ/ית.
לביצוע שיחה עם נציג בשפת הסימנים יש להיכנס לקישור הבא: https://my.migdal.co.il/support/sign-language

אמצעי תקשורת דיגיטליים למסירת מידע
חברת מגדל מעמידה לרשות לקוחותיה אפשרויות נוספות לקבלת שירות ומידע באמצעי תקשורת נוספים, בהתאם לצורך, באמצעות דוא"ל ושירות וואצאפ בטלפון 054-9201028.

אמצעי תקשורת נוספים

קיימת אפשרות לשליחת מסמכים באמצעות דואר ישראל לכתובת: היצירה 2, פתח תקווה.

אתר אינטרנט מונגש/אפליקציה מונגשת

חברת מגדל פועלת בהתאם ל"תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013" סעיף 35, וכן בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט", אשר מסתמך על Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. בשינויים ובתוספות לאומיים ברמה AA.

אנו ממליצים ללקוחות הזקוקים להתאמות מיוחדות כגון שימוש בתוכנות קורא מסך להשתמש באתר מגדל במכשיר הסלולרי אשר עומד בתקני הנגישות המחמירים ביותר. כלל השירותים ניתנים באתר בצורה נגישה גם מהנייד.

אתר זה משתמש בשירותי תוכנת ההנגשה לאתרי אינטרנט, למשתמשים עם מגבלות, בשם  User1st.

מערכת הנגישות של User1st, מאפשרת לאתר לעמוד בתקינה WCAG 2.0 לפי מגבלות היצרן User1st, תנאי השימוש שלUser1st, ומחוייבויות הלקוח מטעם User1st.

אחריות

יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים, כלים וטפסים באתר שטרם הונגשו. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.

גלישה באתר

בחלק מהדפים בוצעה הנגשה באמצעות הקוד. להלן חלק מהפעולות שבוצעו במסגרת הנגשת אתר האינטרנט:

• מתן חלופה טקסטואלית לכל רכיב שאינו טקסט.

• שימוש בקישורים טקסטואליים ולא בקישורים גראפיים.

•  כלל הפעולות באתר ניתנות לביצוע וניווט באמצעות המקלדת.

• הוספת קישורים מהירים המאפשרים לגולשים לדלג על הקראת התפריטים ולעבור ישירות לתוכן העמוד.

• שימוש בניגודיות נכונה, בכדי לאפשר טקסט קריא ככל הניתן.

הגדלת הכיתוב באתר

• להגדלת הטקסט באתר: השתמש במקש Ctrl + לחצן + 

• להקטנת הטקסט באתר: השתמש במקש Ctrl + לחצן -

• להחזרת הטקסט באתר לגודלו המקורי: השתמש במקש Ctrl + הספרה 0

שימוש במקשי קיצור

באתר קיימים מקשי קיצור למעבר מהיר לעמודי התוכן הרלוונטיים. השימוש במקשי הקיצור יתבצע בהתאם לשימוש בדפדפן שברשותך.

בחלק מהדפים קיים תוסף נגישות, להלן הסבר על אופן השימוש באמצעות התוסף

להלן פירוט על אופן השימוש בתוכנת ההנגשה. תוכנת ההנגשה של חברת User1st מאפשרת תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתר:

1.  פרופיל/יכולות של משתמשים המצריכים שימוש בקורא מסך לנוחיותך מספר יכולות טרם הפעלת התוכנה:

• בעת כניסה לעמוד ובראש העמוד, ישנן הנחיות לשימוש בתוכנה.

• אחרי הפעלת התוכנה.

בתוך העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך לראש העמוד:

• התוכנה תתריע בפניך בעת התחלת הפעלתה, בכל עמוד שיוצג בפניך, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.

2.  אחרי הפעלת פרופיל/יכולות של משתמשים המצריכים בניווט מקלדת או עזרים המדמים מקלדת:

• בראש העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך, לחץ כפתור ה-TAB לשם מציאתם.

• המשך להשתמש בכפתור ה TAB לשם מעבר לאזור/רכיב הבא, SHIFT+TAB יחדיו, לשם חזרה לאזור/רכיב קודם ו ENTER לשם הפעלה של רכיב או כניסה של אזור, לחץ על החצים לשם בחירה מאזור עם בחירה מרובה ו     SPACE לשם בחירה.

• התוכנה תתריע בפניך בעת התחלת הפעלתה, בכל עמוד שיוצג בפניך, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.

• ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת - ראה סעיף קיצורי מקלדת.

3.  אחרי הפעלת פרופיל/יכולות של משתמשים המצריכים שינויי צבעוניות:

• שינוי צבעים מונוכרומטי: צבעוניות האתר תשתנה בתום העלאת העמוד, שים לב שדבר זה יכול להועיל גם למשתמשים שמשתמשים בהיפוך הצבעים של Microsoft Desktop.

• שינוי צבעים בקונטרסטיות חדה, תשנה את חדות הצבעוניות, לעמוד בכל דרישות התקנות לזיהוי חד ערכי של רכיבים.

4.  אחרי הפעלת פרופיל/יכולות של משתמשים המצריכים עזרה:

• מידע נוסף יופיע על-ידי התמקדותך ברכיב, לשם תיאור מהותו של הרכיב.

לתשומת ליבכם

במהלך הגלישה באתר יתכן ותיתקלו בדף חלק שטרם הונגש באופן מספק.

• קבלת סיוע ופניה דרך טופס צור קשר באתר אינה נגישה, תיתכן בעיה בהשלמת הטופס.

• באתר קיימים טפסים ומסמכים להורדה.

• באתר קיים מידע שימושי רב כגון לומדות וסימולטורים שהותאמו עבור טכנולוגיה מסייעת, תיתכן בעייתיות בסימולטורים מסוימים.

• תיתכן בעייתיות בניווט דרך טאבים של מידע מרובה לאורך עמודי תוכן באתר.

• באתר קיים אזור אישי ללקוחות, הכניסה היא בעזרת שם משתמש וסיסמא, באזור האישי קיים מידע שימושי רב. המידע הוא אישי ובהתאם לחקיקה הנוכחית אינו נדרש בהתאמה לטכנולוגיה מסייעת, בשלב זה, אלא לפי דרישה.

• באזור המידע האישי קיים קישור מונגש באמצעותו ניתן לבקש הנגשה באמצעות טכנולוגיה מסייעת של מידע אישי של מבקש המידע והמסמך יסופק תוך 14 יום מיום קבלת הדרישה.

• במידה ונתקלתם בבעיה בהשלמת טופס, תהליך או סימולטור באתר ניתן לפנות ישירות לטלפון - 03-9201010 או  למייל negishut@migdal.co.il

החרגות

• אפליקציה לקוחות מגדל איננה נגישה והחלופה לכך הוא האתר המותאם ללקוחות מגדל אליו ניתן להגיע באמצעות טלפונים חכמים ומחשבי לוח.

• רכיב ננו רפ - "אפשר לעזור לך?" - הינו רכיב של חברת ננו רפ ואחריות הנגשת הרכיב הינו באחריות ננו ראפ. חברת מגדל עשתה מאמצים רבים ובדקת נגישות התוכן בכלי.

• רכיב הצ'אט באתר הינו של חברת באמפ יארד והנגשתו הינה באחריות חברת באמפ יארד. חברת מגדל בדקה הרכיב ועשתה מאמצים רבים להנגשת התוכן בו.

פטור בשל אי התכנות טכנולוגית

באתר מגדל חברה לביטוח קיימים כמה סוגי טפסים.
טפסי tiff המיועדים עבור מסמכי פוליסות חסכון ארוך טווח קיבלו פטור מנגישות באתר בשל אי התכנות טכנולוגיות.

הנגישות החלופית המוצעת לאדם עם מוגבלות שאינו יכול לגשת לקבצים שבתכולת הפטור האמור הינם כמפורט בפסקה הבאה.

מסירת מידע בפורמטים נגישים

חברת מגדל מעמידה לרשות לקוחות עם מוגבלות את האפשרות לקבל מידע הנמסר בשם החברה, באמצעות פורמטים נגישים.
הפורמטים הנגישים הנם: כתב ברייל, דף מודפס מוגדל, דפוס או כתב יד, קובץ קול, קובץ pdf מותאם לתכנת קריאה ופישוט לשוני על גבי דף מודפס.

חלופות פורמטים נגישים

במידת הצורך בפורמט נגישות אחר, ניתן להגיש בקשה למרכז שירות הלקוחות אשר יבחנו אפשרות זו לשביעות רצון הלקוחות.
מסירת המידע בפורמט נגיש תתבצע ללא עלות ולבקשת לקוחות עם מוגבלות.

לקבלת השירות, ניתן לפנות למרכז שירות הלקוחות בטלפון 03-9201010 או במייל: negishut@migdal.co.il

נתקלת בבעיה?
אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. במידה ומצאת ו/או נתקלת בקשיים בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, אל תהססו לדווח, נשמח לעמוד לשירותכם.
כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:

• תיאור הבעיה.

• מהי הפעולה שניסיתם לבצע?

• באיזה דף גלשתם?

• סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם) אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם.

העסקה

מגדל מקדמת בברכה העסקת עובדים עם מוגבלויות. רשימת המשרות מפורסמת באתר החברה ובלוחות הדרושים.

יצירת קשר
בכל פנייה בנושא ההנגשה, ניתן לפנות לגב' רעות הופמן, אשר משמשת כרכזת הנגישות של הגופים המוסדיים בקבוצת מגדל, בדרכי ההתקשרות המפורטים להלן:

מספר טלפון: 03-9201010
כתובת דוא"ל: negishut@migdal.co.il
כתובת דואר ישראל:  היצירה 2, פתח תקווה